Empfang der E-Mails
Die E-Mails werden automatisch über Salesforce Email Services erfasst, ohne externe Integrationen oder Systeme. Jede Kommunikation wird protokolliert und für die automatische Verarbeitung bereitgestellt.
Salesforce-App
APPEmail 2 Case AI
In Veröffentlichung
Email 2 Case AI analysiert eingehende Kommunikation automatisch mit KI, erkennt Kategorie, Priorität und Tonalität, erstellt eine Zusammenfassung des Inhalts und weist sie über Ihre bereits konfigurierten Salesforce-Regeln den Customer-Service-Teams zu. Eine zu 100 % Salesforce-native Lösung, um die Bearbeitung zu beschleunigen und die operative Effizienz zu steigern.
Überblick
Produktdetails
Email 2 Case AI ist eine vollständig auf der Salesforce-Plattform entwickelte Lösung, die modernste Funktionen der künstlichen Intelligenz nutzt, um die Bearbeitung eingehender E-Mails in Customer-Service-Prozessen zu automatisieren und zu optimieren.
Nativ über Email Services in Salesforce integriert, erfasst die Lösung automatisch die Kommunikation aus den Unternehmenspostfächern und analysiert deren Inhalt mit fortschrittlichen KI-Modellen. Ziel ist es, jede E-Mail in strukturierte, sofort durch die Geschäftsprozesse nutzbare Informationen zu verwandeln und die manuelle Arbeit des Lesens, Klassifizierens und Verteilens zu eliminieren.
Die Lösung kann:
- Den Anfragetyp automatisch anhand der bereits in Salesforce konfigurierten Kategorien und Klassifizierungen erkennen und klassifizieren;
- Tonalität und Sentiment der Kommunikation analysieren (positiv, neutral, negativ, dringend, kritisch usw.);
- Eine prägnante, kontextbezogene Zusammenfassung des E-Mail-Inhalts erstellen;
- Relevante Informationen extrahieren, die für die Fallbearbeitung nützlich sind;
- Priorität und erforderliche Aufmerksamkeitsstufe der Kommunikation bestimmen.
Nach Abschluss der Analyse wendet das System automatisch die bereits in der Salesforce-Organisation konfigurierten Zuweisungs- und Routing-Regeln an und leitet die Anfrage anhand von Kompetenzen, Servicebereich, Anfragetyp oder jeder anderen vom Unternehmen definierten Logik an das passende Team, die passende Queue oder den passenden Mitarbeiter weiter.
Als zu 100 % Salesforce-native Lösung übernimmt sie automatisch das Sicherheitsmodell, die Berechtigungen, die Daten-Governance und die operativen Konfigurationen der Plattform, gewährleistet die vollständige Konformität mit den Geschäftsprozessen und reduziert Implementierungszeit und -kosten erheblich.
Funktionen
Was es leistet
Anonymisierung sensibler Inhalte
Konfigurieren Sie die KI so, dass sie vertrauliche Daten in E-Mails – etwa persönliche Informationen, Finanzdaten oder sensible Angaben – automatisch erkennt und maskiert, für mehr Konformität mit Unternehmensrichtlinien und Datenschutzvorschriften.
Inhaltsanalyse mit KI
Die künstliche Intelligenz analysiert den E-Mail-Text, versteht Inhalt, Kontext und Ziel der Anfrage und verwandelt unstrukturierte Informationen in Daten, die von den Geschäftsprozessen genutzt werden können.
Automatische Klassifizierung
Die Anfrage wird anhand der in Salesforce konfigurierten Kategorien und Taxonomien klassifiziert, was eine konsistente und standardisierte Bearbeitung der Kommunikation ermöglicht.
Analyse von Tonalität und Priorität
Die KI erkennt die Tonalität der Kommunikation (positiv, neutral, kritisch, dringend usw.) und bestimmt deren Prioritätsstufe, was die Bearbeitung der wichtigsten Anfragen erleichtert.
Erstellung der Zusammenfassung
Es wird automatisch eine prägnante Zusammenfassung des E-Mail-Inhalts in der gewählten Sprache erstellt – unabhängig von der in der E-Mail verwendeten Sprache –, sodass Mitarbeiter den Kontext der Anfrage schnell erfassen.
Case-Erstellung und -Anreicherung
Die Lösung erstellt oder aktualisiert automatisch den zugehörigen Salesforce-Datensatz und befüllt Klassifizierungen, Priorität, Zusammenfassung und von der KI extrahierte Metadaten.
Automatische Verteilung
Die bereits in der Organisation konfigurierten Salesforce-Zuweisungsregeln werden automatisch angewendet, um jede Anfrage an das passende Team, die passende Queue oder den passenden Mitarbeiter weiterzuleiten.
Customer Service
Die Mitarbeiter erhalten bereits klassifizierte, priorisierte und kontextualisierte Anfragen, was die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Effizienz des Service erhöht.
Preise
Pläne und Preise
Email 2 Case AI
Email 2 Case AI
ab€ 1.000pro Org / Jahr
- Empfang der E-Mails
- Anonymisierung sensibler Inhalte
- Inhaltsanalyse mit KI
- Automatische Klassifizierung
- Analyse von Tonalität und Priorität
- Erstellung der Zusammenfassung
- Case-Erstellung und -Anreicherung
- Automatische Verteilung