APPEmail 2 Case AI

Email 2 Case AI es una solución desarrollada íntegramente sobre la plataforma Salesforce que aprovecha las funcionalidades más avanzadas de Inteligencia Artificial para automatizar y optimizar la gestión de los correos entrantes en los procesos de Atención al Cliente.

Integrada de forma nativa con Salesforce mediante Email Services, la solución adquiere automáticamente las comunicaciones procedentes de los buzones corporativos y analiza su contenido con modelos de IA avanzados. El objetivo es transformar cada correo en información estructurada y utilizable de inmediato por los procesos de negocio, eliminando las tareas manuales de lectura, clasificación y distribución.

La solución es capaz de:

• Identificar y clasificar automáticamente el tipo de solicitud según las categorías y clasificaciones ya configuradas en Salesforce;
• Analizar el tono y el sentimiento de la comunicación (positivo, neutro, negativo, urgente, crítico, etc.);
• Generar un resumen sintético y contextualizado del contenido del correo;
• Extraer información relevante útil para la gestión del caso;
• Determinar la prioridad y el nivel de atención que requiere la comunicación.

Una vez completado el análisis, el sistema aplica automáticamente las reglas de asignación y enrutamiento ya configuradas en la organización de Salesforce, dirigiendo la solicitud al equipo, la cola o el agente más adecuado en función de las competencias, el área de servicio, el tipo de solicitud o cualquier otra lógica definida por la empresa.

Al ser una solución 100 % nativa de Salesforce, hereda automáticamente el modelo de seguridad, los permisos, la gobernanza de datos y las configuraciones operativas ya presentes en la plataforma, garantizando el pleno cumplimiento de los procesos de negocio y reduciendo significativamente los tiempos y costes de implementación.