Ricezione delle Email
Le email vengono acquisite automaticamente tramite Salesforce Email Services, senza necessità di integrazioni o sistemi esterni. Ogni comunicazione viene registrata e resa disponibile per l'elaborazione automatica.
App Salesforce
APPEmail 2 Case AI
In rilascio
Email 2 Case AI analizza automaticamente le comunicazioni in ingresso tramite AI, ne identifica categoria, priorità e tono, genera un riepilogo del contenuto e le assegna ai team di Customer Service utilizzando le regole Salesforce già configurate. Una soluzione 100% nativa Salesforce per accelerare la presa in carico e migliorare l'efficienza operativa.
Panoramica
Dettagli prodotto
Email 2 Case AI è una soluzione sviluppata interamente sulla piattaforma Salesforce che sfrutta le più avanzate funzionalità di Intelligenza Artificiale per automatizzare e ottimizzare la gestione delle email in ingresso ai processi di Customer Service.
Integrata nativamente con Salesforce tramite Email Services, la soluzione acquisisce automaticamente le comunicazioni provenienti dalle caselle di posta aziendali e ne analizza il contenuto attraverso modelli AI avanzati. L'obiettivo è trasformare ogni email in informazioni strutturate e immediatamente utilizzabili dai processi aziendali, eliminando attività manuali di lettura, classificazione e smistamento.
La soluzione è in grado di:
- Identificare e classificare automaticamente la tipologia della richiesta sulla base delle categorie e delle classificazioni già configurate in Salesforce;
- Analizzare il tono e il sentiment della comunicazione (positivo, neutro, negativo, urgente, critico, ecc.);
- Generare un riepilogo sintetico e contestualizzato del contenuto dell'email;
- Estrarre informazioni rilevanti utili alla gestione del caso;
- Determinare priorità e livello di attenzione richiesto dalla comunicazione.
Una volta completata l'analisi, il sistema applica automaticamente le regole di assegnazione e routing già configurate nell'Organizzazione Salesforce, indirizzando la richiesta verso il team, la coda o l'operatore più appropriato in funzione delle competenze, dell'area di servizio, della tipologia di richiesta o di qualsiasi altra logica definita dall'azienda.
Essendo una soluzione 100% nativa Salesforce, eredita automaticamente il modello di sicurezza, le autorizzazioni, la governance dei dati e le configurazioni operative già presenti nella piattaforma, garantendo piena conformità ai processi aziendali e riducendo significativamente tempi e costi di implementazione.
Funzionalità
Cosa fa
Anonimizzazione dei Contenuti Sensibili
Configura l'AI per identificare e mascherare automaticamente dati riservati presenti nelle email, come informazioni personali, dati finanziari o riferimenti sensibili, garantendo maggiore conformità alle policy aziendali e alle normative sulla privacy.
Analisi del Contenuto con AI
L'Intelligenza Artificiale analizza il testo dell'email comprendendone il contenuto, il contesto e l'obiettivo della richiesta, trasformando informazioni non strutturate in dati utilizzabili dai processi aziendali.
Classificazione Automatica
La richiesta viene classificata in base alle categorie e alle tassonomie configurate in Salesforce, consentendo una gestione coerente e standardizzata delle comunicazioni.
Analisi del Tono e della Priorità
L'AI identifica il tono della comunicazione (positivo, neutro, critico, urgente, ecc.) e ne determina il livello di priorità, facilitando la gestione delle richieste più rilevanti.
Generazione del Riepilogo
Viene creato automaticamente un riepilogo sintetico del contenuto dell'email nella lingua scelta indipendentemente dalla lingua usata nella mail, permettendo agli operatori di comprendere rapidamente il contesto della richiesta.
Creazione e Arricchimento del Caso
La soluzione crea o aggiorna automaticamente il record Salesforce associato, popolando classificazioni, priorità, riepilogo e metadati estratti dall'AI.
Smistamento Automatico
Le regole di assegnazione Salesforce già configurate nell'organizzazione vengono applicate automaticamente per instradare ogni richiesta verso il team, la coda o l'operatore più appropriato.
Customer Service
Gli operatori ricevono richieste già classificate, prioritizzate e contestualizzate, riducendo i tempi di gestione e aumentando l'efficienza del servizio.
Prezzi
Piani e prezzi
Email 2 Case AI
Email 2 Case AI
a partire da€ 1.000per org / anno
- Ricezione delle Email
- Anonimizzazione dei Contenuti Sensibili
- Analisi del Contenuto con AI
- Classificazione Automatica
- Analisi del Tono e della Priorità
- Generazione del Riepilogo
- Creazione e Arricchimento del Caso
- Smistamento Automatico