Réception des e-mails
Les e-mails sont acquis automatiquement via Salesforce Email Services, sans aucune intégration ni système externe. Chaque communication est enregistrée et mise à disposition pour le traitement automatique.
Application Salesforce
APPEmail 2 Case AI
En cours de sortie
Email 2 Case AI analyse automatiquement les communications entrantes grâce à l'IA, en identifie la catégorie, la priorité et le ton, génère un résumé du contenu et les attribue aux équipes de Service Client à l'aide des règles Salesforce déjà configurées. Une solution 100 % native Salesforce pour accélérer la prise en charge et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Aperçu
Détails du produit
Email 2 Case AI est une solution entièrement développée sur la plateforme Salesforce qui exploite les fonctionnalités d'intelligence artificielle les plus avancées pour automatiser et optimiser la gestion des e-mails entrants dans les processus de Service Client.
Intégrée nativement à Salesforce via Email Services, la solution acquiert automatiquement les communications provenant des boîtes mail de l'entreprise et en analyse le contenu grâce à des modèles d'IA avancés. L'objectif est de transformer chaque e-mail en informations structurées et immédiatement exploitables par les processus métier, en éliminant les tâches manuelles de lecture, de classification et de répartition.
La solution est capable de :
- Identifier et classer automatiquement le type de demande sur la base des catégories et classifications déjà configurées dans Salesforce ;
- Analyser le ton et le sentiment de la communication (positif, neutre, négatif, urgent, critique, etc.) ;
- Générer un résumé synthétique et contextualisé du contenu de l'e-mail ;
- Extraire les informations pertinentes utiles au traitement du cas ;
- Déterminer la priorité et le niveau d'attention requis par la communication.
Une fois l'analyse terminée, le système applique automatiquement les règles d'attribution et de routage déjà configurées dans l'organisation Salesforce, en orientant la demande vers l'équipe, la file d'attente ou l'agent le plus approprié en fonction des compétences, du domaine de service, du type de demande ou de toute autre logique définie par l'entreprise.
En tant que solution 100 % native Salesforce, elle hérite automatiquement du modèle de sécurité, des autorisations, de la gouvernance des données et des configurations opérationnelles déjà présentes dans la plateforme, garantissant une pleine conformité aux processus métier et réduisant considérablement les délais et les coûts de mise en œuvre.
Fonctionnalités
Ce qu'il fait
Anonymisation des contenus sensibles
Configurez l'IA pour identifier et masquer automatiquement les données confidentielles présentes dans les e-mails, telles que les informations personnelles, les données financières ou les références sensibles, garantissant une meilleure conformité aux politiques de l'entreprise et aux réglementations sur la confidentialité.
Analyse du contenu par IA
L'intelligence artificielle analyse le texte de l'e-mail en comprenant son contenu, son contexte et l'objectif de la demande, transformant des informations non structurées en données exploitables par les processus métier.
Classification automatique
La demande est classée selon les catégories et taxonomies configurées dans Salesforce, ce qui permet une gestion cohérente et standardisée des communications.
Analyse du ton et de la priorité
L'IA identifie le ton de la communication (positif, neutre, critique, urgent, etc.) et en détermine le niveau de priorité, facilitant la gestion des demandes les plus importantes.
Génération du résumé
Un résumé synthétique du contenu de l'e-mail est créé automatiquement dans la langue choisie, quelle que soit la langue utilisée dans le message, permettant aux agents de saisir rapidement le contexte de la demande.
Création et enrichissement du Cas
La solution crée ou met à jour automatiquement l'enregistrement Salesforce associé, en renseignant les classifications, la priorité, le résumé et les métadonnées extraites par l'IA.
Routage automatique
Les règles d'attribution Salesforce déjà configurées dans l'organisation sont appliquées automatiquement pour acheminer chaque demande vers l'équipe, la file d'attente ou l'agent le plus approprié.
Service Client
Les agents reçoivent des demandes déjà classées, priorisées et contextualisées, ce qui réduit les délais de traitement et augmente l'efficacité du service.
Tarifs
Offres et tarifs
Email 2 Case AI
Email 2 Case AI
à partir de€ 1.000par org / an
- Réception des e-mails
- Anonymisation des contenus sensibles
- Analyse du contenu par IA
- Classification automatique
- Analyse du ton et de la priorité
- Génération du résumé
- Création et enrichissement du Cas
- Routage automatique