Value Delivery Framework

La fase Discover representa el punto de partida del Value Delivery Framework VIBE 360. Es el momento en el que construimos una comprensión profunda del contexto empresarial, de los procesos existentes y de los objetivos que la organización quiere alcanzar.

Antes de hablar de tecnología, funcionalidades o configuraciones, nos centramos en las personas, los procesos y las necesidades reales del negocio. Trabajamos junto al cliente para identificar ineficiencias, puntos críticos y oportunidades de mejora, creando las bases para una solución realmente eficaz y orientada a resultados.

A través de talleres específicos, sesiones con los stakeholders y el uso de entornos demo basados en casos de uso reales, se recopila rápidamente la información esencial sobre los procesos empresariales, las prioridades estratégicas y las herramientas ya en uso. El enfoque se basa en mejores prácticas consolidadas y en modelos ya validados en el sector de referencia, reduciendo al mínimo las actividades de análisis tradicionales y sus plazos.

Este método permite alinear desde las primeras fases las expectativas, los objetivos y el recorrido del proyecto, evitando destinar recursos excesivos a actividades de evaluación. De este modo, el tiempo y el presupuesto pueden concentrarse en las iniciativas de mayor valor, como la instalación, la configuración y la adopción de las soluciones VIBE, acelerando la obtención de resultados concretos y medibles.

Al final de esta fase se producen entregables concretos e inmediatamente utilizables: una descripción detallada de los contenidos del proyecto, una propuesta económica transparente con costes cerrados para soluciones y servicios, un plan de proyecto sintético con plazos definidos y un Gantt de implementación ágil y centrado en los resultados.

La fase Activate representa la continuación natural de la fase Discover y tiene como objetivo transformar las decisiones del proyecto en una solución concreta, configurada y lista para usar.

Una vez definidos los objetivos, los procesos y el alcance de la intervención, la atención se desplaza a la activación de la solución en el entorno Salesforce del cliente. Mediante la instalación de los componentes, la configuración de las funcionalidades previstas y la alineación con los procesos empresariales identificados, la plataforma se vuelve rápidamente operativa y utilizable por los usuarios.

El enfoque se basa en la instalación de las soluciones VIBE y en un recorrido de activación guiado que prioriza la configuración, la parametrización y el aprovechamiento de las funcionalidades estándar frente al desarrollo personalizado. Las actividades se centran en la adaptación de la plataforma a los procesos definidos durante la fase Discover, en la migración e importación de los datos necesarios y en la verificación operativa de la solución. Una vez completada la configuración, el proyecto continúa con las actividades de despliegue controlado y con la formación de los usuarios, garantizando una adopción rápida y eficaz.

El resultado de la fase Activate es una solución instalada, configurada y validada, lista para utilizarse en los procesos empresariales diarios. Gracias a unos tiempos de implementación reducidos, costes previsibles y un enfoque de riesgo controlado, la organización puede empezar a generar valor ya en las primeras semanas tras el inicio del proyecto.

La fase Expand permite extender y potenciar aún más la solución implementada, acompañando a la organización en el crecimiento de sus necesidades operativas y estratégicas.

Tras el go-live y la adopción inicial de la plataforma, a menudo surgen con el tiempo nuevas oportunidades de mejora: procesos que optimizar, actividades que automatizar, datos que potenciar, sistemas que integrar o nuevas áreas empresariales que implicar. La fase Expand permite transformar estas necesidades en iniciativas concretas, planificadas y sostenibles, manteniendo la continuidad con el recorrido ya emprendido.

El enfoque se basa en la introducción progresiva de nuevos módulos, funcionalidades e integraciones, aprovechando componentes ya disponibles y configuraciones probadas. Esto permite ampliar las capacidades de la plataforma sin rediseñar lo ya realizado, preservando las inversiones efectuadas y reduciendo los tiempos, los costes y los riesgos de implementación.

El resultado es una hoja de ruta evolutiva clara y medible, que permite generar nuevo valor de forma continua, extendiendo gradualmente la cobertura de los procesos empresariales y aumentando el retorno de la inversión a lo largo del tiempo.

Gracias a la disponibilidad de estos componentes y a la posibilidad de integrar soluciones presentes en Salesforce AppExchange, la extensión de la plataforma resulta sencilla y rápida.

La fase Care asegura el mantenimiento, la evolución y la optimización de la solución a lo largo del tiempo, garantizando que la plataforma se mantenga siempre eficiente, actualizada y alineada con las necesidades del negocio.

Tras el go-live y la introducción de las funcionalidades previstas, es fundamental disponer de un modelo estructurado de soporte que permita gestionar solicitudes operativas, actividades correctivas, mejoras evolutivas y nuevas necesidades de los usuarios de forma rápida y controlada.

A través de servicios de Application Maintenance Services (AMS) y herramientas dedicadas a la gestión de las solicitudes, se garantiza una monitorización continua de la plataforma, favoreciendo la adopción, la estabilidad operativa y la mejora constante de los procesos.

Este enfoque permite a la organización centrarse en su negocio, manteniendo al mismo tiempo la solución eficiente y lista para respaldar las evoluciones futuras.

A través de planes Silver, Gold y Platinum, las empresas pueden elegir el nivel de asistencia más adecuado a sus necesidades, obteniendo acceso a competencias especializadas y a un soporte continuo.