Value Delivery Framework

La phase Discover représente le point de départ du Value Delivery Framework VIBE 360. C'est le moment où nous construisons une compréhension approfondie du contexte de l'entreprise, des processus existants et des objectifs que l'organisation souhaite atteindre.

Avant de parler de technologie, de fonctionnalités ou de configurations, nous nous concentrons sur les personnes, les processus et les besoins métier réels. Nous travaillons aux côtés du client pour identifier les inefficacités, les points critiques et les opportunités d'amélioration, créant ainsi les bases d'une solution réellement efficace et orientée résultats.

Grâce à des ateliers ciblés, des sessions d'échange avec les parties prenantes et l'utilisation d'environnements de démonstration basés sur des cas d'usage réels, les informations essentielles sur les processus de l'entreprise, les priorités stratégiques et les outils déjà utilisés sont recueillies rapidement. L'approche repose sur des bonnes pratiques éprouvées et sur des modèles déjà validés dans le secteur concerné, réduisant au minimum les activités d'analyse traditionnelles et leurs délais.

Cette méthode permet d'aligner dès les premières phases les attentes, les objectifs et le parcours du projet, en évitant de consacrer des ressources excessives aux activités d'évaluation. Ainsi, le temps et le budget peuvent être concentrés sur les initiatives à plus forte valeur, comme l'installation, la configuration et l'adoption des solutions VIBE, accélérant l'obtention de résultats concrets et mesurables.

À la fin de cette phase, des livrables concrets et immédiatement utilisables sont produits : une description détaillée des contenus du projet, une proposition économique transparente avec des coûts forfaitaires pour les solutions et les services, un plan de projet synthétique avec des délais définis et un Gantt de mise en œuvre allégé et axé sur les résultats.

La phase Activate représente la continuité naturelle de la phase Discover et a pour objectif de transformer les décisions du projet en une solution concrète, configurée et prête à l'emploi.

Une fois définis les objectifs, les processus et le périmètre de l'intervention, l'attention se porte sur l'activation de la solution dans l'environnement Salesforce du client. Grâce à l'installation des composants, à la configuration des fonctionnalités prévues et à l'alignement sur les processus métier identifiés, la plateforme devient rapidement opérationnelle et utilisable par les utilisateurs.

L'approche repose sur l'installation des solutions VIBE et sur un parcours d'activation guidé qui privilégie la configuration, le paramétrage et la valorisation des fonctionnalités standard par rapport au développement personnalisé. Les activités se concentrent sur l'adaptation de la plateforme aux processus définis lors de la phase Discover, sur la migration et l'import des données nécessaires et sur la vérification opérationnelle de la solution. Une fois la configuration terminée, le projet se poursuit avec les activités de déploiement contrôlé et la formation des utilisateurs, garantissant une adoption rapide et efficace.

Le résultat de la phase Activate est une solution installée, configurée et validée, prête à être utilisée dans les processus métier quotidiens. Grâce à des délais de mise en œuvre réduits, des coûts prévisibles et une approche à risque maîtrisé, l'organisation peut commencer à générer de la valeur dès les premières semaines après le lancement du projet.

La phase Expand permet d'étendre et de valoriser davantage la solution mise en œuvre, en accompagnant l'organisation dans la croissance de ses besoins opérationnels et stratégiques.

Après le go-live et l'adoption initiale de la plateforme, de nouvelles opportunités d'amélioration émergent souvent au fil du temps : processus à optimiser, activités à automatiser, données à valoriser, systèmes à intégrer ou nouvelles parties de l'entreprise à impliquer. La phase Expand permet de transformer ces besoins en initiatives concrètes, planifiées et durables, tout en maintenant la continuité avec le parcours déjà entamé.

L'approche repose sur l'introduction progressive de nouveaux modules, fonctionnalités et intégrations, en tirant parti de composants déjà disponibles et de configurations éprouvées. Cela permet d'étendre les capacités de la plateforme sans reconcevoir ce qui a déjà été réalisé, en préservant les investissements effectués et en réduisant les délais, les coûts et les risques de mise en œuvre.

Le résultat est une feuille de route évolutive claire et mesurable, qui permet de générer continuellement de la nouvelle valeur, en étendant progressivement la couverture des processus de l'entreprise et en augmentant le retour sur investissement dans le temps.

Grâce à la disponibilité de ces composants et à la possibilité d'intégrer des solutions présentes sur le Salesforce AppExchange, l'extension de la plateforme devient simple et rapide.

La phase Care assure la maintenance, l'évolution et l'optimisation de la solution dans le temps, en garantissant que la plateforme reste toujours efficace, à jour et alignée sur les besoins de l'entreprise.

Après le go-live et l'introduction des fonctionnalités prévues, il est essentiel de disposer d'un modèle de support structuré qui permette de gérer les demandes opérationnelles, les activités correctives, les améliorations évolutives et les nouveaux besoins des utilisateurs de manière rapide et maîtrisée.

Grâce aux services d'Application Maintenance Services (AMS) et à des outils dédiés à la gestion des demandes, une surveillance continue de la plateforme est assurée, favorisant l'adoption, la stabilité opérationnelle et l'amélioration constante des processus.

Cette approche permet à l'organisation de se concentrer sur son activité, tout en maintenant la solution performante et prête à soutenir les évolutions futures.

Grâce aux plans Silver, Gold et Platinum, les entreprises peuvent choisir le niveau d'assistance le plus adapté à leurs besoins, en accédant à des compétences spécialisées et à un support continu.