Value Delivery Framework

Die Discover-Phase ist der Ausgangspunkt des Value Delivery Framework VIBE 360. In diesem Moment bauen wir ein fundiertes Verständnis des Unternehmenskontexts, der bestehenden Prozesse und der Ziele auf, die die Organisation erreichen möchte.

Bevor wir über Technologie, Funktionen oder Konfigurationen sprechen, konzentrieren wir uns auf die Menschen, die Prozesse und die realen Geschäftsanforderungen. Wir arbeiten Seite an Seite mit dem Kunden, um Ineffizienzen, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren, und schaffen so die Grundlage für eine wirklich wirksame, ergebnisorientierte Lösung.

Durch gezielte Workshops, Stakeholder-Sessions und den Einsatz von Demo-Umgebungen auf Basis realer Anwendungsfälle werden schnell die wesentlichen Informationen über Geschäftsprozesse, strategische Prioritäten und bereits genutzte Werkzeuge erhoben. Der Ansatz basiert auf bewährten Best Practices und auf bereits in der jeweiligen Branche validierten Modellen, wodurch klassische Analyseaktivitäten und deren Zeitaufwand auf ein Minimum reduziert werden.

Diese Methode ermöglicht es, Erwartungen, Ziele und Projektweg von den ersten Phasen an abzustimmen und zu vermeiden, dass übermäßige Ressourcen für Assessment-Aktivitäten aufgewendet werden. Auf diese Weise können Zeit und Budget auf die wertvollsten Initiativen konzentriert werden, wie die Installation, Konfiguration und Einführung der VIBE-Lösungen, was das Erreichen konkreter und messbarer Ergebnisse beschleunigt.

Am Ende dieser Phase werden konkrete und sofort nutzbare Ergebnisse erstellt: eine detaillierte Beschreibung der Projektinhalte, ein transparentes Angebot mit Festpreisen für Lösungen und Services, ein kompakter Projektplan mit definierten Zeitvorgaben und ein schlanker, ergebnisorientierter Implementierungs-Gantt.

Die Activate-Phase ist die natürliche Fortsetzung der Discover-Phase und hat das Ziel, die Projektentscheidungen in eine konkrete, konfigurierte und einsatzbereite Lösung zu verwandeln.

Sobald Ziele, Prozesse und der Umfang des Vorhabens definiert sind, verlagert sich der Fokus auf die Aktivierung der Lösung in der Salesforce-Umgebung des Kunden. Durch die Installation der Komponenten, die Konfiguration der vorgesehenen Funktionen und die Abstimmung mit den identifizierten Geschäftsprozessen wird die Plattform schnell betriebsbereit und für die Nutzer einsetzbar.

Der Ansatz basiert auf der Installation der VIBE-Lösungen und auf einem geführten Aktivierungsweg, der Konfiguration, Parametrisierung und die Nutzung der Standardfunktionen gegenüber der individuellen Entwicklung bevorzugt. Die Aktivitäten konzentrieren sich auf die Anpassung der Plattform an die in der Discover-Phase definierten Prozesse, auf die Migration und den Import der notwendigen Daten und auf die operative Überprüfung der Lösung. Nach Abschluss der Konfiguration wird das Projekt mit Aktivitäten zum kontrollierten Rollout und mit der Schulung der Nutzer fortgesetzt, um eine schnelle und wirksame Einführung zu gewährleisten.

Das Ergebnis der Activate-Phase ist eine installierte, konfigurierte und validierte Lösung, die für den Einsatz in den täglichen Geschäftsprozessen bereit ist. Dank kurzer Implementierungszeiten, vorhersehbarer Kosten und eines Ansatzes mit kontrolliertem Risiko kann die Organisation bereits in den ersten Wochen nach Projektstart Wert generieren.

Die Expand-Phase ermöglicht es, die umgesetzte Lösung weiter auszubauen und aufzuwerten und begleitet die Organisation beim Wachstum ihrer operativen und strategischen Anforderungen.

Nach dem Go-live und der anfänglichen Einführung der Plattform ergeben sich im Laufe der Zeit oft neue Verbesserungspotenziale: zu optimierende Prozesse, zu automatisierende Aktivitäten, aufzuwertende Daten, zu integrierende Systeme oder neue einzubindende Unternehmensbereiche. Die Expand-Phase ermöglicht es, diese Anforderungen in konkrete, geplante und nachhaltige Initiativen zu verwandeln und dabei die Kontinuität mit dem bereits eingeschlagenen Weg zu wahren.

Der Ansatz basiert auf der schrittweisen Einführung neuer Module, Funktionen und Integrationen unter Nutzung bereits verfügbarer Komponenten und erprobter Konfigurationen. Dadurch lassen sich die Fähigkeiten der Plattform erweitern, ohne das bereits Umgesetzte neu zu entwerfen, wodurch die getätigten Investitionen erhalten bleiben und Implementierungszeit, -kosten und -risiken reduziert werden.

Das Ergebnis ist eine klare, messbare Entwicklungs-Roadmap, die es ermöglicht, kontinuierlich neuen Wert zu generieren, die Abdeckung der Geschäftsprozesse schrittweise auszuweiten und die Investitionsrendite im Laufe der Zeit zu steigern.

Dank der Verfügbarkeit dieser Komponenten und der Möglichkeit, Lösungen aus dem Salesforce AppExchange zu integrieren, wird die Erweiterung der Plattform einfach und schnell.

Die Care-Phase sichert die Wartung, Weiterentwicklung und Optimierung der Lösung im Laufe der Zeit und stellt sicher, dass die Plattform stets effizient, aktuell und auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt bleibt.

Nach dem Go-live und der Einführung der vorgesehenen Funktionen ist es entscheidend, über ein strukturiertes Supportmodell zu verfügen, das es ermöglicht, operative Anfragen, korrektive Aktivitäten, evolutionäre Verbesserungen und neue Nutzeranforderungen schnell und kontrolliert zu bearbeiten.

Durch Application-Maintenance-Services (AMS) und dedizierte Werkzeuge zur Verwaltung der Anfragen wird eine kontinuierliche Überwachung der Plattform gewährleistet, die die Einführung, die operative Stabilität und die ständige Verbesserung der Prozesse fördert.

Dieser Ansatz ermöglicht es der Organisation, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren, und hält gleichzeitig die Lösung leistungsfähig und bereit, zukünftige Weiterentwicklungen zu unterstützen.

Über Silver-, Gold- und Platinum-Pläne können Unternehmen das für ihre Anforderungen am besten geeignete Supportniveau wählen und erhalten Zugang zu Spezialkenntnissen und laufender Unterstützung.